Assistenza e garanzia
La collaborazione non si esaurisce con la firma del contratto o con l'installazione dell'impianto in arena. Ciò che è più importante per noi è una collaborazione a lungo termine e costante con i nostri clienti per aiutarli a diventare un'attrazione di Laser Game di successo.
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Next Tech, unico produttore e fornitore di tutti i sistemi di Laser Tag a marchio XRAID, garantisce costante supporto e assistenza su tutti i propri prodotti, direttamente o attraverso la propria rete di tecnici e consulenti, reperibili telefonicamente 24 ore su 24 per le urgenze o tramite email per tutte le altre consulenze.
Gli interventi su software o diagnostiche possono essere effettuati collegandosi da remoto, in modo da rendere il sistema, operativo in tempi brevissimi. Per guasti hardware ove sia necessario un intervento professionale, è sufficiente inviare le attrezzature in sede, previa autorizzazione RMA, per la riparazione o sostituzione del pezzo, entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento, l’attrezzatura sarà riparata e rispedita.
L’uscita del tecnico per interventi di urgenza che esulano dai casi sopra menzionati, è garantita in 48 ore.
Ogni gestore viene fornito di una dotazione di emergenza composta dalle principali parti di ricambio del kit laser game. Al momento dell'installazione dell’ impianto, il tecnico ti spigherà come eseguire la manutenzione di base sui sistemi per essere autonomo ed avere sempre le attrezzature in perfetta efficienza.
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La garanzia XRAID copre:
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Phaser plastiche
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Phaser elettronica
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Cablaggi armature
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Plastiche armature
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Elettronica armature
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Computer e stampanti
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Monitor punteggi
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Aggiornamenti software
La garanzia XRAID non copre:
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Materiali di consumo come schede punti, fidelity card, cartucce, manuali…
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Danni alle attrezzature derivanti da cause di forza maggiore, abusi, atti di vandalismo e danni causati da negligenza intenzionale.
Una volta raggiunta la fine del periodo di garanzia, Next Tech propone formule di contratto per l'assistenza e manutenzione continuative, sollevando il gestore da qualsiasi preoccupazione in merito al mantenimento del sistema XRAID.